Por Verónica Hernández, Directora de Smartcom de Panamá y Venezuela.
Luego de unos días de retroalimentación importante en la conferencia de LatamPR con sede en Bogotá, estudiamos a fondo cada uno de los casos de los aliados comerciales y sus posibles rangos de mejora partiendo de la necesidad de los clientes.
1) Inteligencia contextual: La inteligencia contextual nos ayuda a detectar y reconocer las novedades sociales y contextuales, a comprender mejor la realidad y tomar las mejores decisiones. Se trata de una característica crucial para adaptarnos con solvencia a los cambios que vivimos a diario para perfilar mejores estrategias de comunicación por país.
2) Entender como operan los medios y los trends de opinión pública en cada país: Los estudios sobre la comunicación de masas constatan que los medios tienen efectos significativos en la sociedad, aunque apenas hay un consenso sobre la naturaleza y alcance de tales efectos. El problema del grado de influencia de los media en los individuos y en la sociedad ha tenido diferentes respuestas, por lo que debemos empezar a indagar en generar soluciones efectivas, objetivas y rápidas.
3) Estrategias de comunicación mixtas: La comunicación mixta se denomina a todas las formas de comunicarse que combinen tanto comunicación verbal y no verbal y resulta ser el medio de comunicación más completo ya que consigue integrar distintas formas de comunicación según la precisen. De esta forma ayudaremos los clientes potenciales a entender como hacer brand PR en redes sociales y con influencers.
4) Alcanzar mayores niveles de relevancia comunicacional en cada mercado: La comunicación es esencial en cualquier tipo de actividad organizada, siendo uno de los factores imprescindibles para que ésta funcione y se desarrolle adecuadamente. Cualquier actividad humana se desarrolla a través de la comunicación. Las propias organizaciones, a medida que se han hecho más complejas y diversificado su radio de actuación, han entendido que la comunicación en la empresa constituye uno de los elementos más importantes para su propio desarrollo.
En la era digital, en la que los canales sociales permiten interacciones a una velocidad desconocida anteriormente, la comunicación corporativa adquiere una importancia mucho más relevante.
5) Poder visualizar potenciales crisis antes de que ocurran, para proteger la reputación de la marca. La reputación corporativa es el activo intangible más valioso en la empresa y, ante una situación de crisis, la gestión eficaz de la comunicación contribuye a superarla antes y con menos consecuencias negativas en capitalización bursátil, retención del talento o preferencia del consumidor.
La crisis ha pasado de ser un fenómeno atípico a convertirse en algo estructural. Es un proceso en el que el principal atributo en juego es la confianza y, aunque en la mayoría de los casos su resolución obliga a adoptar decisiones operativas, comerciales, financieras o laborales, una buena gestión de la comunicación es vital para que la imagen de la compañía quede limpia o no sufra daños irreversibles. Más allá de sanciones económicas, de responsabilidades penales o del daño a la imagen, una crisis siempre hace referencia a sentimientos muy profundos, como el miedo, la inseguridad o la rabia.
6)Potenciar la marca personal de los DirCom y sus voceros corporativos.
7) Mejorar los KPI para hacer más evidente el carácter estratégico y el impacto de la comunicación en el negocio.