Reflexiones clave de la sesión de LATAMPR Academy con Sandra Sinicco
La comunicación corporativa atraviesa uno de los momentos más complejos de su historia. El avance acelerado de las policrisis, el crecimiento exponencial de las fake news, la irrupción de la inteligencia artificial y la presión regulatoria en materia de datos están transformando el trabajo de agencias, empresas y profesionales.
En una nueva edición de LATAMPR Academy, la experta internacional Sandra Sinicco ofreció una mirada profunda, estratégica y urgente sobre este escenario. Sus reflexiones plantean un mapa claro de riesgos, responsabilidades y oportunidades para quienes lideran la comunicación en América Latina.
1. Policrisis y desinformación: un contexto que redefine la comunicación empresarial
Sandra inició la sesión explicando cómo las policrisis, múltiples crisis superpuestas que se retroalimentan entre sí, están dificultando la toma de decisiones y erosionando la confianza global.
Desde la pandemia de COVID-19 se hizo evidente cómo se combinan crisis sanitarias, económicas, sociales y políticas, creando escenarios altamente volátiles que afectan directamente a las empresas.
En este entorno, las fake news se han convertido en uno de los principales riesgos globales a corto plazo:
- Crecen de forma exponencial.
- Cruzan fronteras a una velocidad inédita.
- Afectan la cooperación social y corporativa.
- Se nutren tanto de actores malintencionados como de “inocentes útiles”, personas que comparten desinformación sin verificar.
Sandra destacó la urgencia de que las organizaciones implementen comités de escenarios de crisis, monitoreen permanentemente clústeres de desinformación y adopten estrategias de inoculación psicológica para reducir su impacto.
2. Soft Power, Sharp Power y la competencia geopolítica por la influencia
En el plano internacional, las rivalidades geopolíticas ya no se expresan solo en términos diplomáticos o económicos. Hoy también se juegan en el terreno de la información.
El soft power persuade sin coerción. El sharp power manipula, divide y distorsiona información.
Las empresas, incluso las que no están directamente involucradas en política, quedan expuestas cuando se difunden narrativas falsas que afectan su imagen o la percepción pública de su sector.
Sandra remarcó que la gestión emocional se vuelve fundamental: el miedo, la ira y el orgullo son las emociones que más impulsan la difusión de fake news.
Educar a colaboradores, clientes y públicos estratégicos para identificar técnicas manipuladoras ya no es opcional: es un componente clave de la reputación corporativa.
3. Publicidad programática: un riesgo reputacional ignorado por muchas marcas
Uno de los puntos más críticos desarrollados durante la sesión fue el riesgo creciente de la publicidad digital programática.
Si una marca termina inadvertidamente pautando en sitios vinculados a desinformación, discursos de odio o contenido dañino, su reputación puede verse comprometida en minutos.
Las recomendaciones principales:
- Mantener listas negras actualizadas de sitios a bloquear.
- Involucrar a comunidades y audiencias para reportar ubicaciones inapropiadas.
- Priorizar medios confiables antes que “los más grandes”.
- Apoyar a periodistas independientes como forma de fortalecer el ecosistema informativo.
En este contexto, el rol del PR se redefine: ya no es solo comunicar, sino ser guardianes de la ética y la credibilidad.
4. IA en comunicación: ética, transparencia y nuevos desafíos
La inteligencia artificial puede amplificar tanto la desinformación como la transparencia.
Por eso, Sandra subrayó la necesidad de que las agencias y organizaciones establezcan reglas claras:
- Indicar cuándo un contenido fue generado con IA.
- Capacitar equipos en técnicas de detección de desinformación asistida por IA.
- Monitorear narrativas sectoriales para evitar que los buscadores generativos reproduzcan información falsa.
- Fortalecer alianzas con universidades, abogados y proveedores tecnológicos.
- Además, integrar protocolos de detección rápida y respuesta ante desinformación generada con IA debe convertirse en una parte central de cualquier plan de crisis.
5. Un entorno regulatorio más estricto: datos, transparencia y sanciones
Finalmente, Sandra abordó el avance de las regulaciones digitales, en especial en Brasil y Europa.
El incumplimiento puede implicar sanciones millonarias y pérdida de credibilidad.
Para las agencias y empresas, esto implica:
- Monitoreo permanente de nuevas leyes y marcos regulatorios.
- Procesos internos sólidos de transparencia informativa.
- Entrenamiento constante en protección de datos y prácticas responsables.